站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 睡前（）小时内不宜进食，否则会影响睡眠和健康。
A．1.5～2
B．3
C．4
D．5

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运过程中发生事故，责任方如何赔偿？

【◆参考答案◆】：
按照全部损失全部赔偿，部分损失部分赔偿的原则：
⑴非保价行包每千克最高赔偿额一般不超过10元，如失主持有证明物品内容和价格的凭证，可按国家定价或比照当地国营商店同类商品价格赔偿；
⑵损坏物品能修复者，按修理费加送修运费赔偿；不能修复但尚能使用者，按损失程度所减低的价值赔偿；
⑶保价行包灭失，按托运时申明的价格赔偿。部分灭失，按声明价格赔偿灭失部分；
⑷灭失行包的运杂费全额退还。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机调度的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站、票价。（2）做好开机前得例行检查，上机操作击键无误准确。（3）必须按书面指令执行班次调度计划，不得擅自合并车次、请假、报停或变更当日售票计划。（4）工作期间不得擅自离本岗位终端机。（5）做好微机运行情况的书面记录。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫普通级客车？

【◆参考答案◆】：
普通级客车是指无特殊舒适性装备的客车。最高车速大于或等于70千米/小时。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。
A．149
B．150
C．191
D．192

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站在哪些情况下出售半价客票？

【◆参考答案◆】：（1）携带免费乘车儿童超过一人时；（2）携带免费乘车儿童，但要求供给座位时；（3）身高1.1米至1.4米的儿童；（4）残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》购买客票时

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 当你发现汽车侧滑，应立即松抬制动踏板，（）
A．迅速向侧滑相反方向转向，并及时回正
B．顺其自然，不要强制矫正方向
C．迅速向侧滑相同方向转向
D．迅速将变速器置空档

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置； ⑵检查“车容”、“车况”； ⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运代理费的费率标准是多少？

【◆参考答案◆】：
公用型客运站，一级站10%，二级站8%，三级及以下站6%；企业自用型客运站，一级站8%，二级站7%，三级及三级以下客运站为6%。