平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。
A．总车日
B．完好车日
C．工作车日
D．停驶车日

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是发车正点率？

【◆参考答案◆】：
一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 男客运服务员站立时手的姿势是（）。
A．右手叠放在左手上
B．右手轻握左手腕部
C．左手叠放在右手上
D．左手轻握右手腕部

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A．JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》
B．JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》
C．JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》
D．JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。
A．意外保险单
B．车票
C．合同
D．结算单

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 常见恐怖袭击中常规手段包括：爆炸、枪击、劫持、纵火。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情形中，责任由运方承担的是（）
A．不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B．在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C．站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D．旅客看错时间造成未乘车的

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的级别如何划分？

【◆参考答案◆】：汽车客运站划分为四个级别（一级站、二级站、三级站、四级站）和简易车站。