下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.
A．销售日报表
B．交接班报表
C．进油核对单
D．油品分罐保管登记账

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。

【◆参考答案◆】：使用要求、基本原理

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A．额度账
B．额度账可退款
C．充值优惠产生查看

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，自动查找符合要求的客户合同。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（）。
A．50mm
B．80mm
C．100mm
D．110mm

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。

【◆参考答案◆】：手工计量

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
A．人员推销
B．销售促进
C．广告
D．事件营销

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A．谈话
B．理解
C．报告
D．通知

【◆参考答案◆】：A

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