- A+
所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值，可以测得的数据是（）。
A．空高
B．油高
C．油水总高
D．水高
A．空高
B．油高
C．油水总高
D．水高
【◆参考答案◆】：B, C
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。
A．刷卡功能
B．加油功能
C．购买非油功能
D．消费功能
A．刷卡功能
B．加油功能
C．购买非油功能
D．消费功能
【◆参考答案◆】：D
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。
A．财务部门
B．零售管理部
C．县区公司
D．财务代表
A．财务部门
B．零售管理部
C．县区公司
D．财务代表
【◆参考答案◆】：A
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列四种汽油中抗爆性能最差的是（）汽油。
A．90号
B．93号
C．97号
D．98号
A．90号
B．93号
C．97号
D．98号
【◆参考答案◆】：A
(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
【◆参考答案◆】：虚开
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A．汽油、煤油、柴油、润滑油
B．润滑油、汽油、煤油、柴油
C．润滑油、柴油、煤油、汽油
D．柴油、汽油、煤油、润滑油
A．汽油、煤油、柴油、润滑油
B．润滑油、汽油、煤油、柴油
C．润滑油、柴油、煤油、汽油
D．柴油、汽油、煤油、润滑油
【◆参考答案◆】：A
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 员工信息有变化时，人事管理员在（）个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
A．1
B．2
C．3
D．4
A．1
B．2
C．3
D．4
【◆参考答案◆】：B
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A．可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B．可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C．可以营造轻松愉快的服务环境
D．可以使自己心情愉快
A．可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B．可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C．可以营造轻松愉快的服务环境
D．可以使自己心情愉快
【◆参考答案◆】：D
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于加油站账表单保管方面的叙述正确的是（）.
A．账表单要按时间顺序存放
B．加油站内部更换档案资料经管人员，不必办理交接手续
C．账册资料不可同其他文件混放
D．加油站可以任意让检查人员复印、借出站内资料
A．账表单要按时间顺序存放
B．加油站内部更换档案资料经管人员，不必办理交接手续
C．账册资料不可同其他文件混放
D．加油站可以任意让检查人员复印、借出站内资料
【◆参考答案◆】：A, C
