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所属分类:医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 电话沟通中的要素有()
A.保持吐字清晰
B.让对方把话讲完
C.不必控制通话时间
D.让客户感觉被重视
A.保持吐字清晰
B.让对方把话讲完
C.不必控制通话时间
D.让客户感觉被重视
【◆参考答案◆】:A, B, D
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个,分别是()
A.销售毛利率
B.盈利水平
C.动销率
D.周转
A.销售毛利率
B.盈利水平
C.动销率
D.周转
【◆参考答案◆】:B, D
(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 在客户分类、客户价值管理时,为了更精准地细分客户需求,制定有针对性的服务措施,我们应该尽量使用多种分类方法。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(5)【◆题库问题◆】:[单选] ()是营销人员开展工作的基础
A.客户服务
B.客户满意
C.营销渠道
D.客户信息
A.客户服务
B.客户满意
C.营销渠道
D.客户信息
【◆参考答案◆】:D
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 评估依据包括()
A.针对服务目标的专项测评
B.服务监测检查结果
C.服务反馈
D.服务人员
A.针对服务目标的专项测评
B.服务监测检查结果
C.服务反馈
D.服务人员
【◆参考答案◆】:A, B
(7)【◆题库问题◆】:[单选] ()是服务行为和内容设计的原点
A.客户需求
B.客户行为
C.客户满意
D.有形展示
A.客户需求
B.客户行为
C.客户满意
D.有形展示
【◆参考答案◆】:A
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(10)【◆题库问题◆】:[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。
【◆参考答案◆】:课堂纪律;课堂气氛;师生关系