针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。
A．客户经理的日常走访
B．零售客户协会的建立
C．零售客户的定期座谈会
D．玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A．货源衔接不上
B．上柜率发生较大波动
C．市场价格发生较大波动
D．销售量发生较大波动

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A．依赖和认可
B．盲从和认可
C．依赖和信任
D．信任和习惯

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。
A．计划
B．管理
C．领导
D．控制

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。
A．产品导向
B．消费导向
C．需求导向
D．生产导向

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索，应如何处置利用（）
A．及时传送给相关办案部门和人员
B．按照立案程序立案调查
C．及时传递给相关烟草专卖管理部门
D．迅速向上级机关报告情况

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A．通过分析，完全满足现实需求
B．通过分析，为研发新产品提供方向
C．通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D．通过分析，发现改进服务的空间

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A．销量分布的分析与评估
B．总销售量的分析与评估
C．市场占有率的分析与评估
D．销量构成的分析与评估

【◆参考答案◆】：B, C

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