通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 定制化的“自动服务”体现在（）
A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C．推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D．通过管理流程再造，降低成本，提高效率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信息收集的目的有基础服务和（）
A．企业决策
B．顾客满意
C．价格指导
D．客户服务

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务监测和评估的最终目的
A．服务流程优化
B．服务改进
C．服务目标实现
D．服务监督

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）
A．因地制宜法
B．上门推销法
C．印花促销法
D．宣传促销法

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A．对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B．对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C．对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D．对中小型客户，开展库户培训和促销活动

【◆参考答案◆】：A, B, C