惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，但是这种类型的客户如果对加油站不满意的话，就很容易被竞争对手抢走。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。

【◆参考答案◆】：重大节日

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，自动打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，人工按下对应的消防手动报警按钮，打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A．人工模式
B．记录模式
C．测量模式
D．计算模式

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站用户电源线应使用截面积不少于（）m2的铜套护芯线。
A．10
B．8
C．6

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A．顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B．热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C．收款时做到唱收唱付。
D．业务办理完毕，礼貌送客。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。
A．进货
B．验收
C．退货
D．调拨

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 市公司施工组织部门、安全部门未向（）部门进行施工项目交底，（）部门未留存施工项目交底会议纪要等文件，视为安全管理违规。（）
A．发展规划
B．零售管理
C．安全数质量
D．财务核算

【◆参考答案◆】：B