收集培训需求信息的主要方法有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 收集培训需求信息的主要方法有（）
A．面谈法
B．工作任务分析法
C．观察法
D．重点团队分析法
E．调查问卷法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是培训开发的关键所在。
A．知识水平的提高
B．员工观念的转变
C．工作效率的提高
D．技能的提高

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（）
A．强调课程重点
B．提高学习效果
C．关注信息反馈
D．明确操作规程
E．节约培训成本

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 聘期总体评价结果为“优秀”的，一般不超过被考核人员总数的（）％；结果为“基本称职”及以下的，一般不低于被考核人员总数的（）％。
A．10%；5%
B．15%；10%
C．10%；5%
D．15%；5%

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解
A．问卷法
B．观察法
C．访问法
D．记录法

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 分析企业培训需求要从不同（）进行分析。
A．组织层次
B．工作岗位
C．组织个人层次
D．管理与领导层次
E．外部环境层次

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 对于需要定期开发的培训项目，企业一般从（）。

【◆参考答案◆】：内部开发教师资源

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和（）
A．企业培训的内容
B．培训的方法
C．企业培训的目的
D．企业培训的目标

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 建立重要岗位员工备岗制度，从（）中选拔一定数量的人员为重要岗位备岗，并适当提高薪酬待遇，实施动态管理，强化骨干人才储备。

【◆参考答案◆】：下一级岗位在岗员工