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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度
【◆参考答案◆】：B, C, D
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面
【◆参考答案◆】：A
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 经营指导书的内容包括（）
A．时间跨度
B．卷烟销售整体情况
C．客户分析
D．每月计划执行情况
A．时间跨度
B．卷烟销售整体情况
C．客户分析
D．每月计划执行情况
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是客户管理的前提
A．识别和管理
B．识别和细分
C．细分和管理
D．识别和评价
A．识别和管理
B．识别和细分
C．细分和管理
D．识别和评价
【◆参考答案◆】：B
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 货源供应抱怨包括（）
A．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B．紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
A．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B．紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销人员开展工作的基础
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 高档卷烟销售指导包括（）
A．抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B．做好货源组织，确保货源充足供应
C．做好信息传递，着力品牌推广
D．提供优质服务，创造良好"购买体验"
A．抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B．做好货源组织，确保货源充足供应
C．做好信息传递，着力品牌推广
D．提供优质服务，创造良好"购买体验"
【◆参考答案◆】：A, B, D
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
