品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 有关客户拜访的步骤正确的是（）
A．规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B．规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C．确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D．拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 实际销量=上次库存+上次订货-本次库存（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务界面包括（）
A．客户间的交互服务平台
B．电子化服务界面
C．电话订货系统服务平台
D．由一线人员直接提供的服务

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 货源供应抱怨包括（）
A．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B．紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是目前烟草行业服务变革的热点。
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：A