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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义包括（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为
【◆参考答案◆】：A, B, C
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A．宏观环境
B．微观环境
C．政策环境
D．环境变化
A．宏观环境
B．微观环境
C．政策环境
D．环境变化
【◆参考答案◆】：A, B, D
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同价值的客户应该一把抓（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法
【◆参考答案◆】：A
(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业生存的必要条件
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客
【◆参考答案◆】：A
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
【◆参考答案◆】：C
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源
【◆参考答案◆】：B, C
