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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：A
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A．决策主体的单一性
B．影响决策因素的复杂性
C．决策主体的多样性
D．决策内容的情景性
A．决策主体的单一性
B．影响决策因素的复杂性
C．决策主体的多样性
D．决策内容的情景性
【◆参考答案◆】：A, B, D
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B．想方设法平息顾客的抱怨
C．要站在顾客的立场上将心比心
D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B．想方设法平息顾客的抱怨
C．要站在顾客的立场上将心比心
D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
【◆参考答案◆】：D
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A．消费
B．兑换
C．圈存
D．圈提
A．消费
B．兑换
C．圈存
D．圈提
【◆参考答案◆】：D
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A．服务质量；优质服务
B．油品质量；价格优势
C．服务质量；服务态度
D．服务态度；价格优势
A．服务质量；优质服务
B．油品质量；价格优势
C．服务质量；服务态度
D．服务态度；价格优势
【◆参考答案◆】：A
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：加油机的底阀结构不同于一般的泵用底阀，它的双门底阀可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A．6#
B．3#
C．1#
D．000#
A．6#
B．3#
C．1#
D．000#
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的目标市场，一般（）。
A．只有1个
B．为2个
C．为多个
D．以上都是
A．只有1个
B．为2个
C．为多个
D．以上都是
【◆参考答案◆】：C
