凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。
A．0天
B．60天
C．5天
D．天

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A．行包正运率
B．客车正班率
C．发票正点率
D．旅客正运率

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 公安执勤人员工作的质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：
①坚守岗位、文明执勤；
②执行政策、一视同仁；
③打击犯罪、保护旅客。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务行为文明的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 为了保证汽车的行驶安全运行可靠和经济合理，凡参加运行的车辆必须符合管理部门规定的运行条件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务质量由哪些方面构成？

【◆参考答案◆】：客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票方式分为哪几种？

【◆参考答案◆】：
⑴车站售票；
⑵站外设点售票；
⑶随车售票；
⑷上门售票；
⑸电话订票等。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A．可以留长指甲
B．可以涂有色指甲油
C．不戴卡通手表
D．可以在指甲上画图案

【◆参考答案◆】：C

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