忠诚顾客有哪些表现？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量管理学

【◆参考答案◆】：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于"边缘学科"。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A．关键特性
B．重要特性
C．重要因素
D．一般特性
E．关键部位

【◆参考答案◆】：A, C, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

【◆参考答案◆】：B, C, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

【◆参考答案◆】：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 质量教育的任务是（）。
A．普遍进行质量意识教育
B．在企业中普及质量管理知识
C．培训现有的质量管理工作者
D．培养21世纪的质量管理专门人才
E．改善生产环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述美国波奖的核心价值观。

【◆参考答案◆】：共有11条核心价值观：（1）、有远见的领导（2）、客驱动的卓越（3）、织的和个人的学习（4）、雇员和合作伙伴的重视（5）、捷性（6）、重未来（7）、理创新（8）、于事实的管理（9）、共责任与公民义务（10）、重结果与创造价值（11）、统的视野

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确