网络市场调研一般包括哪些步骤？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 网络市场调研一般包括哪些步骤？

【◆参考答案◆】：（1）制定网上调研提纲（2）确定调查的对象：包括企业产品的消费者；企业的竞争者；企业合作者和行业内的中立者（3）制定调查方案确定资料来源；确定调查方法；确定统计方案；收集信息；分析确定适用的信息；撰写报告

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 人们只有通过市场交换产品时才存在市场营销。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 以下违规情况，将减少对该店的推广力度，在店铺评分体系给予减分①：发生了特殊情况，商品信息有改变，请提前3天申请修改个别商品的链接和价格。②：提供的商品商品在活动期内，缺货手动下架了商品。③：修改了活动期商品替换了商品链接。④：促销活动商品不能在72小时内完成发货（）
A．①②③④
B．②③④
C．①③④
D．①②④

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 与传统的购物相比，关于网上购物不正确的说法是（）。
A．可以更快和更容易地比较产品
B．顾客可以在任何时间，在家中或办公室中下定单
C．可以讨价还价
D．使商品得到更多的销售渠道

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业网站

【◆参考答案◆】：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网络社区的主要形式有（）
A．聊天室
B．交友
C．论坛（或BBS）
D．网络寻呼

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对于企业来说，数据库营销最大的意义是（）
A．提升数据的价值
B．降低营销成本
C．实行更精准营销
D．拓展营销渠道

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 网络营销的基本流程应该包括（）
A．网络市场调研
B．市场预测
C．市场计划
D．网络营销实施
E．网络营销评估

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）
A．20分
B．15分
C．10分
D．5分

【◆参考答案◆】：C