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所属分类：综采维修电工题库
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 培训效果评估的方法有：定性评估方法和（）。
【◆参考答案◆】：定量评估方法
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。
A．适应多样化的学员背景
B．满足学员在时间方面的需求
C．使学员掌握生产技术和技能
D．选择相同难度的课程内容进行组合
E．缺少什么培训什么，需要什么培训什么
A．适应多样化的学员背景
B．满足学员在时间方面的需求
C．使学员掌握生产技术和技能
D．选择相同难度的课程内容进行组合
E．缺少什么培训什么，需要什么培训什么
【◆参考答案◆】：A, B, C, E
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？
【◆参考答案◆】：不同层次的管理人员应具备不同的能力组合。其能力组合包括：专业技能、人文技能、理念技能。级别越高，理念技能要求越高。专业技能是对生产和服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。高层管理人员：理念技能最重要，其次是人文技能，专业技能最不重要。中层管理人员：人文技能最重要，其次是理念技能，专业技能最次。基层管理人员：专业技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。
(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
A．课程规划
B．课程安排
C．课程实施
D．课程评价
A．课程规划
B．课程安排
C．课程实施
D．课程评价
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识："我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，"从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？
【◆参考答案◆】：（1）答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了"以人为本"先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2）答：应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 敏感性训练的特定目的是（）。
A．提高员工对人际关系的敏感性
B．教导主管如何协助部属处理敏感的问题
C．训练学员处理敏感度高的工作任务的能力
D．降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张
A．提高员工对人际关系的敏感性
B．教导主管如何协助部属处理敏感的问题
C．训练学员处理敏感度高的工作任务的能力
D．降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张
【◆参考答案◆】：A
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 选拔备岗人员必须是（）人员，专业技能和工作表现突出。
A．下一级岗位的正式在岗人员
B．下级岗位的正式在岗人员
C．下一级岗位的人员
D．下级岗位的人员
A．下一级岗位的正式在岗人员
B．下级岗位的正式在岗人员
C．下一级岗位的人员
D．下级岗位的人员
【◆参考答案◆】：A
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 专业技术性较强的员工一般不采用（）
A．问卷法
B．观察法
C．面谈法
D．档案法
A．问卷法
B．观察法
C．面谈法
D．档案法
【◆参考答案◆】：B
(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训规划的主要内容。
【◆参考答案◆】：（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程（二）培训内容的开发；坚持"满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质"的基本原则（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用（六）培训成本的预算。
